BlackBerry-nedfald: CIO'er smækker RIMs kommunikationsfordeling

RIMs største fiasko i sidste uges BlackBerry-afbrydelse var dens mangel på klar kommunikation. Det er dommen fra flere britiske CIO'er, der blev undersøgt som en del af silicon.com's nylige CIO-jury om BlackBerry-afbrydelse.

Kommunikationsfordeling: RIM burde have været i stand til at holde kunderne informeret - og ved ikke at gøre det forværrede de en dårlig situation, siger UK CIOsPhoto: RIM

"Manglen på kommunikation fra RIM indtil dag fire af hændelsen var helt klart en fejltagelse, " sagde Martin Shaw, direktør for it hos gældssamler TDX-gruppen.

”Deres styring af komms til deres kunder kunne have været bedre, ” tilføjede Gavin Megnauth, direktør for drift og koncern-IT hos rekrutteringsfirmaet Morgan Hunt.

Sidste torsdag, under et mediekonference på den fjerde dag med serviceproblemer, antydede RIMs co-CEOs, at de havde været for travlt med at løse problemet for klart at forklare, hvad der foregik med kunderne - med Jim Balsillie og bemærkede: "Ingen er gået hjem siden mandag. "

Men TDX-gruppens Shaw sagde, at RIM burde have været i stand til at holde kunderne informeret - og ved ikke at gøre dette gjorde de en dårlig situation værre. "Selvom den givne undskyldning for, at alle var travlt med at finde rodårsagen, måske har været sandt, ved vi alle, hvor frustrerende manglen på kommunikation er for brugerne, " sagde han.

Linda Webster, leder af IT hos advokatfirmaet Wedlake Bell, kritiserede også RIM for ikke at holde sine kunder i løkken.

"Manglen på klar kommunikation var en stor fejltagelse, " sagde hun. "Situationen gjorde overskrifterne, og den manglende information førte til rygter og spekulation. Dette var næppe et lille problem, som vi ikke ville bemærke - dette var et stort stort problem i Titanic-størrelse."

”Jeg er skuffet, fordi jeg er BlackBerry-fan, ” tilføjede hun.

Mens TDX-gruppens Shaw regner med at RIMs omdømme blandt forretningsbrugere er blevet beskadiget af sidste uges afbrydelser, sagde han, at han mener, at det ikke er under reparation - forudsat at RIM forbedrer kommandoerne. ”Kommunikation er nøglen, ” sagde han. "For at gendanne tilliden skal RIM fokusere på at kommunikere, hvordan fejlen opstod, og hvilke ændringer de vil gøre for at sikre, at der ikke vil være nogen fremtidige hændelser."

Andre britiske CIO'er sagde, at de langvarige afbrydelser af BlackBerry-tjenesten vil have rejst tvivl om pålideligheden af ​​RIMs netværksarkitektur.

Derrick Wood, CIO hos energiserviceselskabet Wood Group Production Facility, sagde, at hans virksomhed allerede var i tvivl om RIMs arkitektur efter et tidligere BlackBerry-afbrydelse.

"Vi var allerede på udkig efter gode grunde til at støtte introduktionen af ​​iPhones og andre smartphones med OWA Outlook Web Apps til eksterne firmabrugere, " sagde han. "Denne seneste hændelse på bagsiden af ​​driftsstopet i det sydlige USA i december 2009 bringer spørgsmålstegn ved balancen mellem fordele og ulemper ved RIM-arkitektur, i en verdensomspændende global verden, der kræver 100 procent oppetid."

Morgan Hunts Megnauth tilføjede: "At antyde, at strømafbrydelsen blev forårsaget af en netværksafbryder, som var et enkelt mislykkelsespunkt, inspirerer ikke tilliden til deres infrastrukturdesign!"

© Copyright 2021 | pepebotifarra.com