Ti år senere: IT og livslektioner fra Sydtårnet

Da Twin Trade Towers fra World Trade Center blev angrebet for ti år siden, mistede 2.753 mennesker deres liv, herunder ansatte i virksomheder, der var huset i tårnene, 343 brandmænd, 60 politibetjente og otte private akutmedicinske teknikere og paramedikere. Yderligere 184 mennesker blev dræbt i angrebet på Pentagon. Det overvældende flertal af tabene var civile, herunder statsborgere i over 70 lande.

TechRepublic ønskede at mindes den dag på en meningsfuld måde. Vi har bedt Bob Eisenhardt, et IT-proff og TechRepublic-medlem, der blev ansat i Sydtårnet, om at tale om hans egen erfaring og hvad det krævede for at gendanne og genopbygge hans IT-butik i kølvandet.

Den 11. september 2001 forandrede verden sig. Jeg var en del af IT-teamet for Aon Group (et globalt forsikringsselskab) beliggende i 99 til 105 etager i Sydtårnet. TechRepublic har inviteret mig til at mindes tiårsdagen med disse personlige noter og minder.

Da dette er et it-sted, vil jeg tale om tab af og gendannelse af data i umiddelbar efterspørgsel efter nedbruddene. Men jeg må understrege, at mennesker, som det er med ethvert katastrofescenarie, er den mest dyrebare vare. Aons formand, Patrick Ryan, demonstrerede dette, da han ledede en mindetjeneste i St. Patrick's Cathedral, med Judy Collins som sang "Amazing Grace." For de fleste af os var dette første gang, vi alle sammen kom sammen i et enkelt værelse, og vi var stort set stadig i chok. Gendannelse ville tage lang tid.

Det er vigtigt, at dit personale ved, at de ved evakuering ikke skal bekymre sig om computere, data, hente deres personlige effekter fra deres skriveborde eller gå tilbage for at hente deres bil. Det lærte jeg på den værst mulige måde: Steve Poulos, systemadministratoren for Aon Risk Services, vendte tilbage til 103. etage for at hente datatapene til Risikoservicen. Dermed løb han ud af tiden og overlevede ikke.

Bliv klar, vær sikker og gå hjem efter behov. Du skal have dit personale til at deltage i evakueringsøvelser, undervist i at bruge trapper og ikke elevatorer og til at have "gåposer" på hånden (lille, let at transportere container til basale forsyninger såsom lommelygter, små lægemidler, kort, mad og penge). IT-personale kan overveje at placere periodiske sikkerhedskopieringsdata i deres tasker, hvis det passer godt.

En anden ting, jeg lærte den dag for ti år siden, var, at enkel sund fornuft viste sig at være den ultimative færdighed. "Neden var god, op var ikke en mulighed, hastighed var afgørende." Tusinder af mennesker tog hurtige beslutninger uden at vide konsekvenserne af deres handlinger; overlevelse betød ofte bare at følge de grundlæggende. (For at citere Jean Renos vidunderlige råd i genindspilningen af ​​Godzilla i 1998 - "Løb ville være en god idé." Da tiden kom, løb jeg!)

De tekniske detaljer

På grund af vedligeholdelse i 103 etage-datacenteret 8-9 september, løb databåndene til Aon Consulting rent og blev taget offsite mandag formiddag. Vi var heldige at have disse sikkerhedskopier, da tirsdag var en meget anden dag.

Teknologi hjalp også overlevende enormt i de dage, der fulgte efter tragedien. I fjerne Chicago udviklede Aon hurtigt en internetopslagstavle for overlevende til at sende kommentarer, hvilket også gjorde det muligt for os at foretage hovedtællinger. Med det og Yahoo-finans-opslagstavlen kunne overlevende og familiemedlemmer oprette forbindelse igen og få plads til at udtrykke deres sorg.

11. september var ekstremt traumatisk, og i dag er jeg virkelig forbløffet over, at Aon-teamet begyndte restaurering bogstaveligt talt efter timer efter begivenheden. Den 12. september arrangerede Michael Edghill, at vores bånd blev sendt til South Carolina-datacentre. Nogle af os gik hurtigt på arbejde, andre tog sig tid til følelsesmæssig bedring, men til sidst vendte vi alle tilbage. Vores professionelle etik krævede, at vi kom på arbejde så hurtigt som muligt, og vi havde det i overflod.

Den 24. september modtog vi på vores midlertidige midtbykontor over 900 Dell Optiplex desktop-tårne, store 21 "skærme og 250 bærbare systemer. Distributionen af ​​dette udstyr krævede en enorm multi-office teamindsats. Vi satte GHOST-billedbehandling til det ultimative test på en bænk, der kører 10 systemer på et klip. (Det eneste uforudsete problem var, at vi i begyndelsen for let uddelte gratis tastaturer og mus til alle, der havde brug for et, så vi senere bare løb tør for dem. Intet godt gerning I dette intense genopretningsmiljø arbejdede du hurtigt og smart, spiste mange kasser med pizza og fik livslange venner.

900 plus-systemerne, der bruges til genopbygning af netværket. Foto: Bob Eisenhardt

Ikke alle brugte billedbehandlingssystemer. Jeg blev oprindeligt udpeget til at dække det forflyttede personale fra Aon Consulting til vores Greenwich, CT-sted. Her var mit primære job at holde disse følelsesladede bedøvede arbejdstagere produktive, mens de holdt sig ude af vejen for Larry Manno, manager for dette sted, der allerede havde mere end nok at gøre. I heldige tilfælde bar jeg en lille bærbar computer, der udførte virkelig heroisk arbejde for mine kolleger. I et par dage var jeg næsten den eneste it-medarbejder, der faktisk havde en computer! Printerserver, e-mail-ledning, midlertidig låntager - dette var faktisk en vidunderlig lille bærbar computer.

I måneder før den 9/11 klagede vi evigt over størrelsen på Lotus Notes e-mail-filer. Og alligevel, efter den 11. september, indeholdt disse samme store e-mail-filer et væld af lagrede let tilgængelige data, der leverede sin egen ad-hoc backup-protokol! Jeg vil aldrig klage over store e-mail-filer igen.

Vi lærte også, at Dell ikke bygger udstyr til substandarder. Ved Ground Zero fandt arbejdstagere en intakt Dell Latitude CSX bærbar computer, der tilhørte Louis Sausa. Den overlevede faldende 101 etager midt i tonsvis af kollapsende bygning. Nu i hænderne på World Trade Center-museet er det ikke tændt igen, så det forbliver indstillet til 10. september 2001. Jeg spekulerer på, om BIOS ved, hvilken dag i dag er.

For mig er essensen af ​​dagen nu komprimeret til 102 minutter fra 8.45 til 10:02. Sidste år den 9/11, mens jeg besøgte familie i Atlanta, gik jeg væk til et hegn ved et fodboldspil, rørte ved jorden kl. 9:59 - det øjeblik Sydtårnet kollapsede. Jorden indeholdt resterne af mange af mine venner: Donald Havlish, John Crowe, Laura Snick, Catherine Nardella og Pamela Gaff, blandt andre. Jeg tog en dyb indånding og derefter tog en lille hånd min. Min barnebarn, Nicole Skyer, 7 år, kom for at tage mig tilbage til fodboldkampen og en anden dag.

Kig et blik op på himlen hver morgen og husk, at du lever for at nyde denne dag, og at for alt det gode og det dårlige, det måtte medføre, er du her for at se den igennem.

Jeg dedikerer dette stykke til Steve Poulos.

Se også:

ZDNet : Hvordan 9/11 ændrede min IT-konsulentkarriere ZDNet : Den dag, flyene ramte (9/11 Diary) CBSNews : Huller forbliver i flyveundersøgelse efter 9/11 CBSNews : Patriotismens nye ansigt 10 år efter 9/11

© Copyright 2021 | pepebotifarra.com